TrueWifi初期設置注意事項について~タイバンコク~

TrueWifi初期設置の注意事項まとめ

【最重要事項】Wifiのトラブル対応は、弊社で代行して行う事はできません。直接TrueShopとやりとりを必ずお願い致します。

*初回設置手配のみ可能です。それ以外の全ての業務（移設・プラン変更・解約等々）を弊社でサポートや代行して行う事はできません！

設置手配も可能な限り、ご自身でご対応お願い致します。

Trueの初期設置にあたり注意事項がいくつかあります。初回設置プランですが、UpGradeはいつでもできる為、最初は遅めのプランでもよいかと思います。今後、日本のTVをつける場合も10Mbps程あれば問題ない為、30Mbpsも速度があれば、十分です。初めて請求書を受け取った時、必ず保管する。もしくは写メを取って記録しておく事をしてください！後々、プラン変更や解約、支払い遅れに対応する際に請求書があると便利です。また請求書がない場合でも、契約者の名前と、コンドミニアムの住所（コンドミニアムの名前とお部屋番号）で契約情報の断定が可能なため、Trueへの確認作業の際使ってください。また初回支払いは日割り+翌月分の支払いとなります。設置手配にあたり、パスポート顔写真ページの送付とタイの携帯番号が必要になります。また当日エンジニアより電話がかかってくるため、かかってきた番号を私まで送付ください。また請求書が届かないトラブルが最近、多発しております。請求書が来ない場合はTrueShopで確認をお願い致します。またプランを選定してから設置まで1週間は想定ください。TrueEngineerの忙しさ次第で、設置日が確定します。

2018年5月末追記＊Trueの料金プランでは、WifiとInternetTV込で599thb/month(税込み641)～。InternetTVは日本（日本語）のTV番組はNHKのみしかありません。

2018年7月末追記＊(16)は非常に重要です。必ずご確認ください。

2018年8月末追記＊Trueの初期設置費用が650thb→890thbに変更になりました。

2018年9月9日追記＊Wifiを設置するとローカルケーブルのTVが見れなくなると言われる事があります。実際に見れないコンドミニアムもありますが、splitterを使えば見れるようになる場合もあります。設置に行った時にしかわからないため、ローカルテレビを見れる事を必ず希望される方はその場で、オーナー様に電話・LINEをするか、弊社設置担当タイ人スタッフに連絡ください。再度エンジニアを現地に行ってもらうとなると、かなりの手間がかかります。再度エンジニアが行く事になってしまう場合、追加費用がかかってしまう場合もあるかもしれません。

2019年1月9日追記↑続き。（事前に言わないとSplitter自体つけてくれないケースがほとんどです）。最近のTrueの下請け業者はSplitterを設置してくれないケースが増えています。TVを見たい場合、TrueのネットTVを見れるプランに加入してください！こちらではSplitterの設定は行っておりませんと断られるケースも増えています。

2019年1月12日追記 Trueショップで確認したところ、下請け業者問題と言われ、下請け業者にいうと、対応していないと言われてしまうため、タイのTVを見たい方はネットTV付きプランにご加入ください。799thb/month～

2020年2月追記【退去時の注意事項】Sim Cardが無料で付いているプランに加入されて、Wifi契約解除の際に、Wifiのみ解除して、SimCardの契約解除を手配忘れされる方が増えています。Wifi解約手続きをされる際は、必ずSimCardの契約解除も合わせてお願い致します。

2020年10月追記 弊社ではTrueWifiの設置手配だけ可能です。Wifiの利用規約、その時々にTrueが提供しているプランの説明をお客様にする事はできません。プラン表を送付する事はできますが、詳細についてはTrueShopや、ネットなど、ご自身で調べて頂き、お客様のご判断で契約プランの選定をお願い致します。

2021年1月追記 Wifiの接続状況（速度確認）は必ず設置時に確認ください。WifiRouterの設置場所が悪い（壁の後ろなど）などの問題で、お部屋の場所によってはWifi電波が十分な速度で届かないケースがあります。特に仕事で使用する場所・お部屋や、インターネットTVを置いている場所で速度不十分の場合、電波拡張器（100thb/month)を追加で設置せざるを得なくなるケースがあります。ネットの速度確認を、設置時に必ず実施して、不十分な場合、ルーターの置き場を変える、Wifiの契約プランの最大速度を上げる等、その場で的確な判断をして頂かないと再設置にあたる追加費用がかかる場合があります。

（１）初期設置費用890thb。設置日に現金で支払い。

2017年の4-6月頃でしょうか？今まで初期設置費用はかかっていませんでしたが、突如変更。初期設置費用が導入され、設置日に設置にきたTrueのエンジニアに現金で支払いが必要になりました。（＊890thbにはレシートなどはでません）

Wifiの接続が可能になったらエンジニアに支払ってください。

（２）設置のリードタイムやトラブルについて

プラン(package)を決定頂いた後、設置の段取りを行います。決定後　約1週間はかかると予想ください。そのタイミングでのTrueEngineerとの時間調整次第です。

通常30分以内には作業は終了しますが、稀に何らかのトラブルで初日に設置ができないケースがあります。

• 土日は設置できない。コンドミニアムのルールらしいです。
• 以前のテナントの契約が残ってる。お部屋にあるルーターをTrueShopに返却して、現行の契約をshopに行きキャンセルしないと、新規契約ができません。
• 新築のコンドミニアムで最初の設置でトラブル。原因はわかりませんが、再度翌週に設置日を設定し、開通しました。
• 既にコンドミニアム内の回線数上限に達しているため、新規開通ができない。

（３）お勧めの設置時間帯。絶対にAM9:00-11:00

設置時間は基本的に管理事務所が営業している時間のみです。管理事務所はam9:00-18:00で開いている場所が多いですが、低層コンドで人数が少ない場所の場合、am10にスタッフが来たり、場所によっては17:00には新規設置を締め切ってしまう場所もあります。また、交通状況におり、遅れる事も加味すると、必ず午前中am9:00-11:00には時間指定したほうがよいです。

午後に設定した場合、頻繁に早くきすぎる、遅れてくる事が発生します。また弊社では毎月10件以上のネット設置を手配しておりますが、その度、設置を担当するエンジニアも違う為、こちら側での時間の管理は絶対にできません。設置はコールセンターが手配しています。当日まで設置に来るエンジニアもわかりません。

（４）TrueWifiは1年契約から。1年未満の解約は解約金が発生する

こちら注意が必要です。特別な事情がない限り1年未満の解約は違約金が発生します。以前のケースでは約4000bath請求がありました。

2018年7月末追記＊最近のプランでは、最低契約期間が3-6カ月と短くなったようです。詳しくはTrueShopやご契約されるプランをご確認ください。

（５）TrueWifiに限らず、短期的な断線？は多発する。

10分繋がらない。1時間繋がらない。半日繋がらない。そんな事はどこの会社を使ってもよくあります。3BBやLoxinfoを使うとその頻度がさらに高いとも聞いた事があります。まずは、待ってみるしかありません。それでも回復しない場合、コンセントを抜き差ししてみる。ルーターについているスイッチをON/OFFしてみる等の作業をしてください。

（６）インターネットTVがついてくる799thb/month(50Mbps/20Mbps)に注意

Wifi設置と、ネットTV設置のエンジニアが別々に来るケースがあります。その場合、時間設定も２人分設定しなければならず、2人のエンジニアと時間設置のやりとりをしないといけません。元々かなりの時間を確保していれば問題ありませんが、隙間時間に設定していたり、突然予定を変更した場合も、2人とタイ語でやりとりしないといけなくなり、まず大半の日本人には対応ができないと思います。また代理人を立てたとしても、それぞれと人を介して行うとさらにトラブルも絶えません。

（７）SimCardが配送されるプランもさらに注意

最悪のケースはSimCardの配送者も分かれてくるケースがあります。その場合3人とやりとりする必要があり、さらに大変な作業となります。

（８）TrueWifiは大半のコンドミニアムで設置が可能。

実は、コンドミニアム毎に設置できる会社は違います。あるコンドミニアムではTrueとAISのみ。あるコンドミニアムではTrueと3BBのみ。あるコンドミニアムではTrueとLoxinfoのみなどです。

ただし、サービスアパートやアパートで、シェアWifiではなく、個別にWifiを引きたい場合、TOTしか使えない物件など、アパート系の場合、Trueが設置できないケースがあります。

（９）基本的に2回線同時は引けません。

たまにありますが、Trueと他の会社(AISやTOT)など2回線を引きたいという要望がありますが、今まで2回線引けると回答された物件は1件もありません。

（１０）1099thb/month(100/30Mbps)は速度がMAXでません。

こちらのプランの場合、70Mbpsくらいが最大のケースが多いです。デバイスが影響しているのか回線が影響しているのか、速度計測アプリに不具合があるかまでは調べていません。

（2022年4月22日追記）100mbps以上で契約できるプランが最近は増えていますが、デバイス側（受信側）の影響なのか、WifiRouterのスペックの問題なのかはわかりませんが、やは100Mbps以上の速度はほとんど出ないようです。なので、100mbps以上の速度の契約をしても、その速度が出ない事は事前に知っておいてください。

（１１）1399thb/month(200/50Mbps)そもそも設置ができないコンドミニアムがほとんどです。

設置するときに断られます。特別なケーブルがその物件が引かれていないといけないとの事です。料金表から消すべきだと思うレベルの普及率の低さです。

（１２）6か月分一括払いの場合、6カ月契約も可能。

詳細は店舗で確認してください。7カ月目は自動延長になってしまう為、必ず解約手続きを事前に行ってください。

2018年7月末追記＊当時プロモーションしていた特別プランだったかもしてません。最近の契約は3-6カ月が最低契約期間となっているため、こちらはあまり気にする必要がないかもしれません。

（１３）トラブル時は各店舗でご確認をお願い致します。

TrueShopはほとんどの大型Shopping Mall（TescoLotus,BigC,エムクオーティエ,Terminal21,Central Mall Group等々）に入っております。

（１４）ネットの接続環境、品質、エンジニアの対応には責任はとれません。

私の経験ですが、以前AISを契約した際にどうしても私のPCでWifi接続ができず、半年分くらいの契約を無駄にした事があった為、Trueを推奨し、使っております。またTrueはshop数も多い為、比較的確認が容易です。どこの会社を使ってもトラブルが発生する事は多いと思いますが、大手4社（True,AIS,DTAC,TOT)以下の会社(lox〇〇〇や3〇B)の場合、費用が安い、契約期間が一カ月から開始可能等のメリットもあるようですが、その分トラブルも多かった経験があります。こちらではネット会社の一切の責任を取れない為、ご理解を宜しくお願い致します。

（１５）弊社では設置サポートのみ＊行っております。設置時の弊社スタッフ立会は対応していません。また解約、移管手続きも行っておりません。

新規設置は電話等でのサポートが可能ですが、移管や契約解除はこちらでできない場合や、店舗に行かないとできない場合がある為、弊社では設置のみのサポートという形でお願いさせて頂いております。設置時の弊社スタッフの立会は対応しておりません。設置時間の調整サポートのみとなります。

（１６）True I service というサイト(web page)を使えば、ネット上でクレジットカードで支払いが可能です。

TrueのSim cardを使っていて、携帯アプリ(True I service)を使うと、携帯アプリで支払いも可能です。TrueのSimCardを使っていなくても、”True I service"というサイト（web page)を使えば、ウェブ上でクレジットカード情報を入力すれば支払いが可能です。初めにウェブサイトで支払いの際に、事前に登録が必要で、タイの携帯番号でのSMS認証が必須です。タイにいる間に必ず登録をお願い致します。登録はこちら（　https://iservice.truecorp.co.th/　）

（１７）請求書がなくても契約者名と住所（物件名とお部屋番号XX/XXX?）があれば請求書情報を店舗で確認可ネット

(16)でもネット上で支払いの際、契約者番号(Service Number)というものが必要になります。TrueShopに行き、物件名とお部屋番号(XX/XXX?)を伝えれば、契約者番号(Service Number)が確認可能です。

以上となります。ネットの設置は簡単に見える作業かもしれませんが、最低でも上記事項は知っておくべきであり、トラブルも多いです。プラン内容も細かく頻繁に変わる為、この情報もすぐ古いものとなってしまうかもしれないし、間違っている情報もあるかもしれませんが、この情報が皆さまの役に立てば幸いです。